| 留言人： | 潘佳琳 | 时间： | 2012-04-24 19:10:10 |
| 邮箱： | 94746...***** | 电话： | 1860...******* |
| 留言标题： | 中街站售票人员当众欲殴打买票者，投诉电话却无人接听 |
| 留言内容： | 今天（2012年4月24日）下午17点30分，我在中街站中间售票窗口排队买票，刚接班的一个男售票人员对我前面买票的老人态度十分不好，于是我对他说了一句：你怎么对顾客这样的服务态度？ 谁知他不但不接受，没有道歉也没有沉默，而是突然站起来，要走出售票间想要打我！！！他的一名女同事竭力拦住，另外的两名保安人员也出面阻止，但这名身穿制服的地铁售票人员去几次想要走出来打人，嘴里还不干净！！！我当时十分震惊也很生气，我不明白一个公共服务行业的工作人员怎么可以做出这样的事情，我已经用手机拍下了经过，然后我马上打电话22662266想要投诉，但是我居然打了4 5遍电话都是等待超时！！！我不知道应该通过什么样的途径来投诉，只好在这里留言，希望你们能尽快处理。作为一名华侨，我很痛心中国的公共服务居然如此之差，沈阳地铁每天在广播的和传播的都是安全，互助和微笑，标榜是沈阳的窗口行业，但居然允许这样的事情发生，当时的监控录像已经录下了整个经过，但却没有任何领导活工作人员到场询问，保安也没有对此作出任何强制措施，而只是让我尽快进站躲避，不要靠近他。对于此事我十分气恼，如果你们内部不能尽快给我一个答复，我想这件事情只能通过公众媒... |
| 回复内容： | 潘女士：
您好！接到您的投诉后，我公司高度重视，立即形成调查组对当事人进行了调查。经查，您反映的情况属实，由于给您及该事件另一位乘客带来的不愉快我们深表歉意！希望您能给与谅解！
中街站当事售票员当日对乘客服务态度不端正，未能按照相关规章制度为乘客提供满意服务，为严肃工作纪律，我公司将按照相关规定对当事售票员进行严肃处理。同时，为避免类似情况的发生，我们今后会加强员工队伍管理和员工工作纪律监管力度，加强对员工服务意识的培养；会以此事为案例教育全体员工，希望全体员工以此为戒，在日常工作中树立良好服务意识，认真履行岗位职责，努力为乘客提供热情周到的服务。欢迎市民乘客继续监督我们的工作，以促进我们更好的为乘客服务。
关于您拨打投诉电话难的问题回复如下：
随着沈阳地铁二号线的开通，轨道交通网的覆盖范围日益扩大，覆盖的沈阳市民范围扩大。而随着人民生活水平的不断提高，地铁乘客的需求也日益提高，从单一的乘车要求发展成为集安全便利快捷舒适且人性化的客运服务要求。作为地公司与乘客日常交通沟通的窗口，服务热线的作用越来越突出。市民对地铁的信息咨询 出行中的求助 对地铁公司的建议等越来越多，导致很多乘客拨打地铁热线时遇到正在通话的情况，对此给您带来的不便向您表示歉意，我们会认真对待您提出的宝贵意见！
感谢您对沈阳地铁提出的宝贵意见！
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